济源供电公司：走访企业 当好“电保姆”

3月23日，电保姆济源供电公司组织技术服务人员深入高新产业集聚区，济源走访重点企业，供电公司主动了解经营状况和电力需求，走访指导企业优化用电方式，企业并就供电服务征求客户的当好意见和建议。

济源市是电保姆新兴工业城市，工业用电量占全社会用电量的济源近90%。济源供电公司结合工业用电特点，供电公司积极延伸服务平台，走访坚持服务“零距离”的企业理念，主动开展上门服务，当好深入企业用户，电保姆现场了解用电需求和用电方面遇到实际问题，济源并详细为用户解疑答惑。供电公司按照“一企一策”的原则，悉心指导企业用户安全用电、节约用电，帮助企业量身制定降损节能供电方案，优化用电方式，减少企业生产成本，帮助企业稳定或扩大生产，实现多供多用。广泛征求客户对供电服务的意见和建议，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，改进服务举措，用温馨服务、优质电能，促进企业生产经营，实现与电力客户的互利双赢。

针对走访过程中，排查出的安全隐患，该公司开通隐患治理绿色通道，派出技术人员跟踪服务，并结合用户实际情况，制定相应整改方案，明确隐患排查时间、设备内容、整改措施，保证用户安全用电。对暂不符合整改条件的，帮助用户完善各类应急方案，提高用户设备健康运行水平。

同时，对征求的意见和建议，进行梳理归类，从中发现供电服务中的不足之处和薄弱环节，有针对性地优化服务流程，改进服务手段，提升服务效率，不断完善服务体系，持续提升服务能力，提高客户用电质量，切实满意广大客户，为企业发展提供优质电能。